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営業とは

  • 2015-09-21
  • 2019-11-07
  • 志事
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「営業」

ひと昔前、営業というと「努力・根性・気合い」で、足で稼ぐ、1日何百件飛び込むなど、ゴリ押し営業や、しつこい営業という営業の概念がありました。

しかし、今の消費者心理としては、強引に来られるのは嫌、しくこくされるのも嫌、勝手に喋られるのも嫌。

押せば押すほど引くし、しつこくすればするほど離れます。

自分が買う立場になって考えればわかることなのですが、「売られる」事が嫌なんです。「売られる」のではなく「買う」という行動心理こそ、そこに重要な現在の営業としてのヒントが隠されているように思うのです。

例えば、友達とショッピングに行った時、自分は特に買うものもなく、見てるだけのつもりが、その友達が自分の目線と価値観が同じで「絶対これ似合うよ。買ったほうがいいよ。」なんて言われたら、気持ち良く買ってしまうという事ってありますよね。

「営業」というお客様に向かい合う立場ではなく、「友達」というお客様と同じ方向を向く、そのスタンスこそ「売る」のではなく、「買う」という行為に繋がる。

自分で選んで、自分で決めて、自分で納得して買いたい。これは誰もが持っている心理。

では、今の営業に何が必要なのかというと、強引に売る能力ではなく、お客様の「買う」をサポートする能力。

でも、嫌いな人や信頼できない人にサポートしてもらっても困りますし、嫌悪感も抱きます。

サポートしてくれる人は、信頼できる人。知識がある人。センスがいい人。同じ目線で見れる人が良い。

という事は、今までのいわゆる「営業」という職種は、「営業」であって「営業」ではなくなりつつある。お客様の立場に立って考え、ヒアリングから情報分析をして、そのお客様にあった提案ができ、尚且つ、まだ気づいていないニーズを創造して、そのお客様のメンターになれる。そんな職種が現在の「営業」の目指すところなのではないでしょうか?

今日もありがとうございます。

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