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リフォーム工事においていい仕事とは?

千葉県東葛地域と茨城県龍ケ崎のリフォーム専門店 住まいるラボの住まいるデザインアドバイザーの高橋です。

突然ですが、仕事ってどんな仕事でも一人ではできない。ですよね。

なのに、人って一人で仕事をしている「気」になってしまう事が多々あります。

今ある環境は何故あるのか?

上手くいけばいくほど忘れてしまう。だからこそ日々振り返る事がとても大切なことなんだと思うのです。

振り返る時間がない?

振り返る時間は自ら意識しないと絶対に確保できない。

最近、私もお陰様で忙しい日々を過ごさせて頂いているのですが、忙しくて振り返る時間を作らないと、忙しさの波の中に物事が消されてしまう事が多くあるのです。

簡単に申し上げますと、忘れてしまう。という事です。気を付けなければ!

話しは戻りますが、人は一人では仕事はできない。リフォーム工事なんて特にそうですよね。営業担当がお客様と契約したからって仕事が終わったわけではない。

そこから始まり、現場監督への引継ぎ、職人さん、材料屋さん、いろいろな方が一つの案件に関わり最終的に完成させていく。

その仕事にかかわるすべての人たちが、すべて同じ目線、価値観、スピード感で関わることが、その仕事の品質になる。

営業が良いこと言っても、監督や職人がお客様の立場になって行動していなければ、それはいい品質ではない。

ではリフォーム工事において、いい仕事をするために必要なことはどんなことなのでしょう?

簡単に言うと、営業と現場管理と職人さんと材料問屋さん、みんながお客様の事を想って行動する事なのですが、如何せん、営業だけがお客様との距離が近く、他が離れていてお客様の要望やニュアンスが伝わっていないケースってあります。

そこを改善するために必要な事は2つ。

1つ目は、コミュニケーション。お客様の事を主語にしてどれほどコミュニケーションし共有しているか?

2つ目は、仕組み。これだけネットが充実している社会に、紙だけや口頭だけで共有することは勿体ない。

この2つをしっかりとルールを作って実行することが、リフォーム工事のいい仕事へと繋がる。そう強く感じております。

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