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餅つきイベントから新年会。本当のお客様のためとは?

  • 2016-01-18
  • 2019-11-07
  • 経営
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住まいるラボ鎌ヶ谷店で開催致しました「餅つき大会&リフォーム大相談会」では、大変多くのお客様にご来場頂き、誠にありがとうございました。

 

話しは変わりますが、昨日とその前日と、新年会が続いてました。

一昨日も昨日も、リフォーム会社の経営者の皆さんとです。東京や埼玉などいろいろな地域でご活躍されいる会社さんです。

みなさん同年代の方ばかり、30代~40代の経営者の集まりです。それぞれいろいろな苦労がありますが、皆さんそれぞれ本当に勉強家だし、尊敬します。

経営もリフォームも、常に勉強をし続ける事が必要だと改めて強く思いました。

「お客様のため」にと思い、お客様が言っている事をすべてそのまま聞き入れる事が、本当の意味での「お客様のため」なのかというと、そうでもない。

「お風呂をユニットバスにしたい」と言ったお客様に対して、単純にユニットバスのご提案をする事がリフォームの仕事なのかと言ったら、それは違う。

そもそも、なんでお客様はユニットバスにしたいのか?ユニットバスに変えようと思った経緯はなんなのか?がすごく大切な事。

もしかすると、一番の目的はユニットバスにする事ではなくて、寒いお風呂を何とかしたいというお悩みなのかもしれない。それを解決する手立てが結果ユニットバスという所に行きついただけなので有れば、寒いお風呂を変えるという部分まで遡って、考える必要があるし、実は寒いお風呂を何とかしようと思ったきっかけというものも、そもそも、「この家も古くなってきたし・・・」という部分かも知れない。

ひとつのお客様の「コト」に関して、真剣にそれぞれが考え、なぜ?そうなったのかを考えぬく事で、最終的なお客様満足の向上に起因すると思います。

そんな事を、リフォーム経営者さんたちとの新年会で強く感じました。

今日もありがとうございます。

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